ร้านที่มีรายการรับเงินถี่ ควรเลือกระบบแจ้งเตือนแบบ SMS หรือ แอปรับเงิน?

ถ้าร้านของคุณมีลูกค้าโอนเงินเข้ามาหลายรายการติด ๆ กัน สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่ว่า “มีแจ้งเตือนหรือไม่” แต่คือแจ้งเตือนมาเร็วแค่ไหน และเวลาหลายรายการเข้าพร้อม ๆ กัน ร้านจะตามรายการได้ทันหรือเปล่า จากการทดสอบและการใช้งานที่เราเห็นในระบบ Connect Hub ร้านที่มีรายการรับเงินถี่จะเหมาะกับระบบ In-App มากกว่า SMS เพราะโดยทั่วไปจากการทดสอบของเรา ระบบ In-App ใช้เวลาประมาณ 1–3 วินาที ส่วน SMS อยู่ที่ประมาณ 5–10 วินาที ถ้าร้านมีรายการไม่เยอะ ความต่างไม่กี่วินาทีอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ถ้ามีลูกค้าหลายคนกำลังรอจ่ายเงินพร้อมกัน ความเร็วตรงนี้จะเริ่มเห็นผลชัดขึ้น เพราะรายการใหม่อาจเข้ามาต่อทันทีในขณะที่ร้านกำลังเช็กรายการก่อนหน้าอยู่ อีกเรื่องที่น่าสนใจคือ “เวลามีหลายยอดเข้าติดกัน แอปขานยอดอย่างไร?” จากการทดสอบ K SHOP ของ Connect Hub เราพบว่า ถ้ายอดใหม่เข้ามาตอนที่เสียงของยอดก่อนหน้ายังพูดไม่จบ แอปอาจเริ่มขานยอดใหม่ต่อทันที ทำให้บางครั้งเราอาจได้ยินยอดแรกไม่ครบ ตรงนี้ไม่ได้หมายความว่าทุกแอปจะทำงานเหมือนกัน และพฤติกรรมของแอปธนาคารก็อาจเปลี่ยนได้เมื่อมีการอัปเดต ดังนั้นร้านควรลองสังเกตแอปที่ตัวเองใช้งานจริงด้วย ส่วนการแจ้งเตือนของ Connect Hub เราออกแบบพฤติกรรมให้เข้าใจง่ายกว่าเวลามีหลายรายการเข้าต่อกัน คือ ขานยอดปัจจุบันให้จบก่อน แล้วค่อยขานยอดถัดไป รายการจึงเรียงต่อกันตามลำดับ แทนที่จะมีเสียงยอดใหม่เข้ามาแทรกก่อนยอดเดิมพูดจบ สรุปง่าย ๆ ถ้าร้านมีรายการรับเงินเข้ามาถี่ โดยเฉพาะช่วงที่ลูกค้าหลายคนจ่ายเงินใกล้ ๆ กัน จากการทดสอบของเรา In-App จะเหมาะกว่าระบบ SMS เพราะแจ้งเตือนได้เร็วกว่า และถ้าใช้ร่วมกับการแจ้งเตือนของ Connect Hub ก็จะได้รูปแบบการขานยอดทีละรายการตามลำดับที่คาดการณ์ได้